| Veja
se sua dúvida já foi respondida. Caso não tenha sido,
entre em contato com nosso suporte.
Problemas
com pedidos
1. Eu fiz o pedido de um jogo mas ainda não recebi o produto. O
que aconteceu?
Todos os pedidos são processados após a confirmação
do pagamento. Pagamentos em cheque, por exemplo, demoram mais a serem
processados pelos bancos.
Todos os
pedidos são processados em três dias úteis. Se após
este prazo você não recebeu o seu produto, não espere
mais: entre em contato conosco. Poderá haver problemas com o seu
e-mail, com vírus, com filtros de spam, etc. que estão impedindo
um contato de nossa parte.
2. Poderiam
me enviar a senha para eu instalar meu jogo?
As senhas são personalizadas e referem-se exclusivamente a seu
pedido e a seu jogo. Quando necessário, elas são enviadas
juntamente com o arquivo do jogo.
3. Por que
vocês pedem tantos dados pessoais na hora de vender um jogo?
Porque procuramos garantir a máxima segurança contra pirataria.
Essa é uma valorização de nosso trabalho e de seu
dinheiro. Afinal, não achamos certo que outras pessoas usem gratuitamente
algo que você pagou para usar.
Os seus dados
pessoais são inseridos dentro do jogo de forma que é impossível
de serem extraídos. Isso permite que possamos identificar a origem
de um determinado produto pirata. E, acredite: fazemos isso.
4. Vocês
fazem desconto para vários pedidos?
Claro! A idéia é essa. Entre em contato
conosco e veja como podemos realizar um bom negócio.
Suporte
5. Por que eu não recebi a resposta à pergunta que eu enviei?
As respostas às questões enviadas ao suporte são
processadas em dois dias úteis, no máximo. Em geral, são
respondidas no mesmo dia. Caso não tenha recebido uma resposta,
cheque se o seu e-mail está válido, se o endereço
de resposta está correto ou se sua caixa postal não está
cheia.
6. Perdi
o meu jogo ou deletei sem querer. Posso receber uma cópia nova?
Para isso, envie-nos os seus dados pessoais e os dados do pagamento para
nosso suporte. Esses dados são necessários
para identificá-lo e, assim, tornar possível enviar uma
nova cópia de jogos ou livros a você.
7. Por quanto
tempo posso usar o suporte? Quantas perguntas posso enviar?
Você tem o direito de usar o nosso suporte online por três
meses a contar da data da compra. Envie quantas perguntas achar necessário.
8. Quem responde
as perguntas pedagógicas?
Professores e pesquisadores, especialmente treinados nos jogos da PatolaGames,
e em teoria de utilização de games para a educação.
Portanto, gente que conhece o ofício.
Em sala
de aula
9. Posso adquirir uma cópia do jogo e usar em todos os computadores
do laboratório de informática?
Não.
Isso é ilegal. Entre em contato conosco
para adquirir uma licença para todos os seus alunos, com um belo
desconto. É baratinho, baratinho. Além do quê você
fica na legalidade e dorme tranquilo, sem dor na consciência.
10. Como
eu uso um jogo de computador em sala de aula?
Procuramos discutir estas questões e apresentar sugestões
e materiais complementares. Clique aqui.
11. Como
eu faço para usar um jogo comercial em sala de aula? Vocês
podem me ajudar?
Temos uma seção específica para discussão
teórica de jogos de computador para uso em sala de aula. Dê
uma olha, clicando aqui.
Os nossos
atendimentos personalizados são exclusivos para jogos da PatolaGames.
Informação geral
12. Não consigo instalar o jogo. O que faço?
Pode ser que o seu Windows não esteja configurado para rodar o
jogo automaticamente. Para instalar o jogo, selecione o seu drive de CD
e clique duas vezes no arquivo executável. É só acompanhar
as orientações que irão aparecer e o jogo estará
instalado.
13. O jogo
indica que eu não tenho DirectX ou um de seus arquivos. O que eu
faço?
Instale o DirectX 7 ou superior. Caso não o tenha, clique aqui.
14. Como
ler os manuais que vêm junto com o jogo?
Basta clicar no ícone do manual, que foi instalado junto com o
jogo. Para ler os docucmentos, você irá precisar do Acrobat
Reader instalado em seu computador. Caso não tenha, clique
aqui para baixar o programa. É gratuito.
15. Que computador
eu preciso ter para rodar os jogos?
Um Pentium, 750 Mhz, compatível com Windows 98, DirectX 7, com
os drivers de vídeo e som atualizados.
16. O que
eu faço se o jogo não rodar, ou rodar muito lento?
Consulte o manual do usuário, e configure o jogo de modo a torná-lo
mais rápido. São várias as formas de você rodar
os jogos da PatolaGames para que possam funcionar em sua máquina
ou nos computadores de sua escola.
17. O personagem
do jogo está funcionando de forma que não devia (ficou preso
em um ambiente, não consegue abrir uma porta, etc.). O que faço?
O Manual do Usuário tem as respostas para os problemas mais comuns
encontrados no uso dos jogos.
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Todos
os jogos da PatolaGames vêm acompanhados de um Livro que trata,
de uma forma divertida e atraente, dos temas do jogo. O Livro é
o parceiro ideal dos jogos da PatolaGames.